網絡市場調研方法隨著網絡技術發展而發展，呈現出多元結構。在網絡上設置在線調查問卷是最基本的調研方式，常用的還有電子郵件調查、對訪問者的隨機抽樣調查、固定樣本調查等。根據調查目的和預算，可以采用幾種網絡營銷調查手段相結合的方式進行。按資料來源可劃分為以下兩種方法。

網絡直接調查方法

網絡市場直接調研指的是為當前特定的目的在互聯網上搜集一手資料或原始信息的過程。調研過程中具體應采用哪一種方法，要根據實際調查的目的和需要而定。須注意一點，應遵循網絡規范和禮儀。

1.專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）或郵件列表討論組等進行。在站點上提供交互功能，讓顧客直接發表意見是調查的一個好方式。

2.E-mail問卷法。將調研問卷制作成一份簡單的E-mail，并按照已知的E-mail地址發出。

3.在線問卷法。
在線問卷法即請求瀏覽網站的每個人參與它的各種調查。在線問卷法可以委托專業調查公司進行。具體步驟和方法是：
第一步，向若干相關的討論組郵去簡略的問卷；
第二步，在自己網站上放置簡略的問卷；
第三步，向討論組送去相關信息，并把鏈接指向放在自己網站上的問卷。

要注意的是，在線問卷不能過于復雜、詳細。在線問卷設計得不好，會占用被調查者太多時間，使被調查者無所適從甚至感到厭煩，最終會影響問卷的反饋率，影響調查表所收集數據的質量。

為了最大限度地提高答卷率，可采取一定的激勵措施，如提供免費禮品、抽獎送禮等。在網站建
設和推廣過程中，采用在自己網站放置簡單問卷的形式，可以很好地了解訪問者的人口統計特征，有助于網站內容建設和決定在網站上提供什么樣的服務。

網絡市場間接調研的方法

網絡市場間接調研指的是網上二手資料的搜集。二手資料的來源有很多，如政府出版物、公共圖書館、大學圖書館、貿易協會、市場調查公司、廣告代理公司和媒體、專業團體、企業情報室等等。其中許多單位和機構都已在互聯網上建立了自己的網站，各種各樣的信息都可通過訪問其網站獲得。再加上眾多綜合型ICP（互聯網內容提供商）、專業型ICP，以及成千上萬搜索引擎網站，使得互聯網上的二手資料的搜集非常方便。網絡間接調查的渠道，主要有WWW、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息來源，根據統計目前全球有8億個Web網頁，Web網頁涵蓋信息包羅萬象，無所不在。

互聯網雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握專題性網絡信息資源的分布。歸納一下，互聯網上查找資料主要通過3種方法：利用搜索引擎；訪問相關的網站，如各種專題性或綜合性網站；利用相關的網上數據庫。

1.利用搜索引擎查找資料

搜索引擎是互聯網上使用最普遍的網絡信息檢索工具。一般，搜索引擎有兩種檢索功能，即主題分類檢索和關鍵詞檢索。目前，各大搜索引擎主要以關鍵詞檢索為主。

（1）主題分類檢索。主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web Directory）查找信息。主題分類目錄是這樣建成的：搜索引擎把搜集到的信息資源按照一定的主題分門別類建立目錄，先建一級目錄，一級目錄下面包含二級目錄，二級目錄下面包含三級目錄……如此下去，建立一層層具有概念包含關系的目錄。用戶查找信息時，先確定要查找信息屬于分類目錄中哪一主題或哪幾個主題；然后對該主題采取逐層瀏覽打開目錄的方法，層層深入，直到找到所需信息。一般在查找某一大類主題的資料，但具體應使用哪些關鍵詞不明確的時候，適合采用主題分類檢索。
（2）關鍵詞檢索。用戶在搜索引擎的搜索框直接輸入關鍵詞查找所需信息的方法，稱為關鍵詞檢索法。搜索引擎Google的搜索框。這種方法方便直接，十分靈活，既可以使用布爾算符、位置算符、截詞符等組合關鍵詞，也可以縮小和限定檢索的范圍、語言、地區、數據類型、時間等。關鍵詞檢索法可對滿足選定條件的資源進行準確定位。使用關鍵詞檢索法查找資料一般分三個步驟：①明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。如查閱國外人口統計資料，可使用的關鍵詞為census（人口調查）、demographic（人口統計）、population（人口數）及所要調查的國家名。②采用一定的邏輯關系組配關鍵詞，輸入搜索引擎搜索框，點擊搜索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結果。③如果檢索效果不理想，可調整檢索策略，結果太多的，可進行適當的限制，結果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制，直到獲得滿意的結果。
關鍵詞檢索法適合于主題明確、細小或狹窄的查詢，或者檢索目標和要求較為復雜的查詢。如“Intel科學天才發現獎今年的得主是誰？”，可選用的關鍵詞為“Intel、科學天才發現獎、得獎的具體年份”；再比如想找一部具體的小說，可以用關鍵詞檢索的方法，在“題名”字段直接輸入小說的名稱。用關鍵詞檢索法查找資料需要一定的技巧，檢索技巧越熟練，對搜索引擎的使用越熟悉，檢索結果就越理想。

訪問相關的網站搜集資料

如果知道某一專題的信息主要集中在哪些網站，可直接訪問這些網站，獲得所需資料。如想了解中國的農產品行情，訪問中國農業網（http：// www.chinaagri.com），可立即查到全國各地的農產品批發價格。如想了解IT市場所有有關產品（如計算機軟硬件、手機、數碼相機、數字電視、MP3、攝像機等）、商家等各種最新信息，可訪問IT世界網（http：//www.it.com.cn）。可靠的人口統計資料對市場營銷十分重要，對新企業尤其如此，如果想了解某一國家的人口統計資料，可直接訪問該國政府的人口情報中心或人口調查局網站的數據庫，如訪問美國人口調查局網站（http：// www.census.gov）的數據庫可獲得有關美國的人口統計資料。要了解我國自1985年實施專利制度以來的全部發明專利、實用新型專利和外觀設計專利的情況，可直接訪問中國專利信息網（http：//www.patent.com.cn），通過此網站還可直接鏈接到世界各國專利局、各國際專利組織的網站。

3.利用相關的網上數據庫查找資料

在互聯網上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關網站搜集二手資料外，第三種方法就是利用相關的網上數據庫（即Web版的數據庫），如著名的US Patent（美國專利）、MEDLINE（Medicine Online）、CA（Chemical Abstracts，化學文摘）等。網上數據庫一般有免費和付費兩種。互聯網上有成千上萬種免費數據庫（題錄和文摘居多），當然還有更多的付費使用數據庫。在國外，市場調查用的商情數據庫一般都是付費的。我國的數據庫業近十年取得較大發展，近幾年也出現了幾個Web版的數據庫，但它們都是文獻信息型數據庫，如中國期刊網（http：//www.cnki.net）等。在信息技術飛速發展的今天，不僅數據庫的數量、數據庫內的記錄數有巨大增長，而且幾乎所有數據庫檢索系統都推出Web版，用戶可通過互聯網直接查詢。以下選擇性地介紹目前國際上影響較大的幾個主要商情數據庫檢索系統，供用戶需要時查詢。

（1）Dialog系統（http：//www.dialog.corn）。這是目前國際上最大的聯機情報檢索系統之一，現屬于Pro quest的一部分，中心設在美國加利福尼亞州。Dialog系統的數據庫逐年增加，涉及的專業范圍極廣，現有的直接聯機檢索的用戶有27個國家，其中有代表性的主要文檔有：

市場與技術預測綜覽（Predicasts Overview of Markets and Technology，簡稱PROMT）

PTS年度報告文章（PTS Annual Reports Abstracts）

PTS各國工業公司及其產品索引（PTS F&S Indexes）

PTS經濟預測（PTS Forecasts）

PTS經濟統計（PTS Time Series）

國際貿易與經濟文摘（Foreign Trade&Econ.Abstracts）

貿易機會索引（Trade Opportunities）

美國公司經營新聞（Standard&Poor's New's）

商業事務日報（Commerce Business Daily）

每日新聞索引（New Search）

商標總覽（Trade Mark Scan TM）
加拿大商業和時事（Canadian Business and Current Affairs）

電子黃頁金融服務機構指南（Electronic Yellow Pages Financial Services Directory）

電子黃頁—批發商名錄（EYP—Wholesalers Directory）

百萬美元公司名錄（D＆B—Million Dollar Directory）

中央總金融信息庫（Media General Databank）

美國公司新聞（Moody'S Corporate News—USA）

英國公司指南（ICC British Company Directory）

（2）ESA-IRS系統（http：//www.esa.int/home-ind/）。即European Space Agency—Information Retrieval Service，是歐洲最大的聯機情報檢索系統，于1973年建成，由歐洲航天局情報檢索服務中心負責運營，總部設在意大利羅馬附近的弗拉斯卡蒂。
ESA-IRS擁有的數據庫中，雖有近半數與Dialog系統重復，10％與BRS重復，25％與DATA-STAR重復，但也有自己所獨有的數據庫，如：
工業市場信息（Industrial Market Locations），報道英國制造業的情況商業信息（Infomat Bis），介紹經濟和開發等有關情況
原材料價格數據庫（Price Data）
文本、新聞、數據（Textline/Newsline/Dataline）
中國科學技術情報研究所于1983年9月1日與ESA-IRS系統正式聯機并在國內提供有關各種服務。

（3）STN系統（http：//www.stn-international.de）。STN（the Scientific&Technical Information Network International）系統由德國、美國和日本于1983年10月聯合建成，1984年開始提供聯機服務，由遠程通信網絡聯接三國的計算機設備，至1992年年底共有72個數據庫，其中涉及商業與經濟信息的數據庫有13個。

（4）FIZ Technik系統（http：//www.fiz-technik.de）。FIZ Technik系統隸屬德國FIZ Technik專業情報中心，總部設在法蘭克福，專門從事工程技術、管理等方面的情報服務，在目前使用的60個數據庫中，商業與經濟數據庫有21個。

（5）DATA-STAR系統（http：//www.datastarweb.corn）。DATA-STAR系統隸屬瑞士無線電有限公司，報道世界范圍內的商業與技術信息，共有350余個數據庫，其中商業與經濟數據庫近150個，提供商業新聞、金融信息、市場研究、貿易統計、生物醫藥、保健、食品飲料、化工能源等方面的信息。

（6）DUN&BRADSTREET系統（http：//www.dnb.com）。該系統隸屬鄧伯氏集團，是世界上最大的國際聯機檢索系統之一，也是專門的商業與經濟信息檢索系統。通過一個全球性通信網絡將各國的商業數據庫連接起來，共存儲有1億家公司企業的檔案數據，可提供如下服務：

國外公司或企業的詳細資料報告、跟蹤服務、市場開拓服務，幫助用戶選擇市場和客戶

市場研究服務、商業信息、教育和培訓、供應鏈管理解決方案。

獲取鄧伯氏商業信息的途徑有兩種：
一是利用鄧伯氏速傳系統（DUNSPRINT），用戶可用自己的計算機或終端設備，通過鄧伯氏全球通信網搜集資料；
二是利用鄧伯氏的撥號系統（DUNSTEL），用戶可利用電話向鄧氏的客戶服務代表索取有關企業的資料。該商業資料庫具有存儲量大、資料新和查詢快等特點，但收費較貴。

（7）DJN/RS系統（http：//www.dowjones.corn）。DJN/RS（Dow Jones News/Retrieval Service），即道·瓊斯新聞/檢索服務系統，是美國應用最廣泛的大眾信息服務系統之一，由道·瓊斯公司開發，于1974年開始聯機服務。DJN/RS提供的信息服務范圍十分廣泛，側重于商業和金融財經信息。大致上，DJ N/RS提供的信息服務分為六類：
道·瓊斯商業與經濟新聞

道·瓊斯報價

道·瓊斯文本檢索服務

金融與投資服務

一般新聞與信息服務
郵件服務及用戶通訊