與傳統市場調研步驟相似，網上調研首先要確定調研目的，調研者的必須盡可能具體和切實可行。整個調研項目中所投入的時間和資金都是為了實現既定的調研目的。
(1)識別站點的訪問者
做網絡營銷在互聯網上進行市場調研，最基木的一個目的是了解誰是企業站點的訪問者以及他們的特征。當有人進人網上商店時,應該知道這個人的大致年齡、性別、收人狀況，以及他的一些其他偏好。這些信息對于企業是極為重要的。掌握了這些信息,企業就可以大致勾畫出目標客戶群體的整體結構，然后有針對性地開展營銷活動。
(2)客戶和員工滿意度調查
客戶的滿意度與忠誠度是衡量企業的產品與服務在客戶心中位置的重要指標，它將會接影響企業的發展與利潤的獲得,對這一指標進行有效的調杳、評估和管理，對企業的日常運轉與長期策略的制訂具有極其重要的指導意義。如采客戶的滿意度與忠誠度高，將引發持續購買行為，并會向同事與朋友進行推薦。而員工的滿意度與忠誠度水平的提高，也有利于為企業創造良好的業績。
通過網絡可以方便、快捷、經常地進行客戶和員工滿意度調査，而且由于網絡的互動性，有些問題還可以在調查的同時就得到解決，這樣能夠提升企業在客戶心目中的形象，并增強企業員工的凝聚力。
(3)新產品測試
在當前這個富有創新的時代，用戶無止境的要求及不斷更新的消費觀念使企業面臨十分嚴峻的競爭環境。為了進一步滿足用戶的需求，企業需要不斷地推出新概念、新產品或者新的服務方式。為了準確了解客戶需求，在新產品醞釀中，可以利用網絡市場調研的方式，對新產品進行宣傳與調查，分析產品的優缺點與市場份額。目前，國外已經有許多企業開始嘗試這種方法案例如，利用網絡高速、交互性以及多媒體的特點，將汽車的最新款式通過網絡展示，并調查用戶對性能、顏色等方面的需求，從而決定生產、 銷售及開發策略：
(4)網站價值評價
網站作為一種新的媒體，如何利用這一新興媒體進行市場營銷與產品的促銷，是廣告界與市場研究領域的研究重點：同時，網站價值也是網絡廣告主投放廣告的依據之一，因此有必要對網站的價值進行評估：
網站價值評估的目的之一是進行網站的優化，以提高網站的客戶滿總度。調查方法通常是采取隨機遨請網站的訪問者參與評測。調査涉及網站的內容是否豐富、結構是否合理及訪問速度是否足夠快等。另外一個目的是進行網絡廣告的投放。通常是由網絡廣告代理企業對將要進行廣告投放的網站進行調査。如果網站的價值高,那么它的點擊率和廣告量肯定高。
(5)全程跟蹤客戶的購買過程
利用網絡服務器以及網絡集成技術，可以詳細記錄許多客戶信息。例如，客戶到了網站之后，先點擊什么內容，后點擊忭么內容，對什么商品感興趣，以及他的購買過程等。利用網絡還可以和客戶進行實時的在線溝通，了解他的想法，這種調查在傳統的市場調査中實現起來要花費巨大的財力、物力、人力，而通過網絡可以以較低成本輕易實現。
了解了客戶的偏好之后，可以遇過網絡服務器存儲的數據推薦符合他要求的商品，并且提供與該商品配套的相關商品。例如，某民客要購買一套西裝，網絡數據庫可以向他提供與該套西裝配套的鞋、襯衫等商品網絡務器能夠記住這個客戶的偏好，在他多次登錄這一站點的時候，網絡服務器會自動向他推薦他所喜歡的東西。這種全程跟蹤調査的形式，可以深入了解客戶，更好地為客戶提供滿意的商品和服務，也是企業提升自身競爭力的有效方式之一。