人們說判斷一個地區(qū)是否富裕的因素之一就是這個地區(qū)的服務業(yè)是否發(fā)達,在當今社會,服務業(yè)的發(fā)展將會是經(jīng)濟主要增長的一個點。目前新型的服務業(yè)比如:新型的交通,5G 通訊,互聯(lián)網(wǎng)金融等等正在如日中天的開展著。服務業(yè)則是必須以客戶為中心,隨時隨地為客戶服務,盡可能的滿足客戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)突破了空間的限制,可以讓我們隨時隨地的與客戶溝通,并且互聯(lián)網(wǎng)營銷方法非常多,我們可以對各種營銷方法進行整合,取長補短,將點對面做到點對點。
產(chǎn)品和服務是以客戶為中心
在傳統(tǒng)的商品交易中一般都是事先將商品先生產(chǎn)出來,并且要生產(chǎn)出不同種類的類型供客戶選擇。但是這樣的服務雖說是以客戶為中心,但是對于商家來說必須有囤貨的風險,萬一產(chǎn)品銷售不出去還會有相應的損失。然而互聯(lián)網(wǎng)時代可以完美解決這個問題,因為如果是生產(chǎn)商的話我們可以根據(jù)用戶的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品,并且用戶還可以自己自由選擇,如果懂得相關產(chǎn)品知識的可以對產(chǎn)品進行定做。不僅僅解決了囤貨的風險,還拓寬了產(chǎn)品銷售方式的多元化。另外如果不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的話,普通人也可以輕松的在互聯(lián)網(wǎng)上面成為產(chǎn)品銷售的網(wǎng)商代理。銷售模式可以不斷開拓,人人都是產(chǎn)品的購買者也是產(chǎn)品銷售員。這樣我們僅僅做到了產(chǎn)品和服務以客戶為中心,客戶也會以銷售產(chǎn)品的身份以產(chǎn)品為中心。
定價盡量貼近客戶
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中,定價一般是以生產(chǎn)成本為導向的定價。但是在新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中,我們應該摒棄傳統(tǒng)的定價方式,定價要以客戶能夠接受的范圍來定價。首先我們可以想象一下,在傳統(tǒng)的定價方式中以成本為導向的定價理論上是沒錯,但是會出現(xiàn)一個問題,如果一個產(chǎn)品的成本非常的貴的話,定價太貴沒人來買也就會導致產(chǎn)品滯銷。同時,我們把一個產(chǎn)品定價太便宜了,很多人遵循著便宜沒好貨的思想也會導致銷量下降。如果我們是以客戶為導向的定價,價格符合客戶心理的預期的話,銷量受影響的程度就不會很大。其次如果擔心成本問題的話,我可以長期測試出來一個合適的定價。
產(chǎn)品銷售要以方便客戶為主
傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售則需要客戶親自上門來買,這樣極大的不方便。如果一個地區(qū)沒有該類的產(chǎn)品,客戶是不是要跑很遠的地方才能買到。但是目前互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡方便了人與人之間的交流。從而產(chǎn)品銷售也是跨時空的銷售。客戶可以隨時隨地的利用網(wǎng)絡來購買產(chǎn)品。我們可以利用物流來對產(chǎn)品進行發(fā)貨。從而方便了客戶購買,從而可以促進銷售。
促銷方式要順應客戶
傳統(tǒng)的促銷一般是一些企業(yè)的產(chǎn)品滯銷的情況或者企業(yè)產(chǎn)品換代,想對老產(chǎn)品清倉等等一系列情況來的促銷,這些促銷渠道花費的費用非常的昂貴,并且對員工的促銷是壓榨性的強制性的,客戶的接受意愿并不高。然而互聯(lián)網(wǎng)是面向大眾的,任何人都可以參與進來,并且互聯(lián)網(wǎng)可以增強企業(yè)和客戶的互相溝通。從而降低了公司的推廣成本,客戶的接受意愿也會很高。