就目前而言,利用網絡營銷策劃實施大規模的市場調研,顯然還受到許多條件的限制而難以實現。但是在IT、電子商務等領域進行網上調研活動的實施條件就要成熟得多,效果也比較理想。市場調研人員可以將傳統調研與網絡調研結合起來,使自己的調研活動得以順利開展。如CNNIC在2002年初完成的第9次調研中,就采用了網上自動搜索、網上聯機、網下抽樣、相關單位上報數據等多種調查方法。
樣本數量與質量
樣本數量和質量是目前實施在線調研的最大局限之一,這相同站點的訪問最大網民的數最和比例、愿意接受在線調研的人數有關,而這幾點從目甜的實際情況來看,還很難滿足網上調研的要求,被調查者的代表性和他們回答問題的真實性,也是難以解決的問題。目前許多網上調研機構為了補償被調查者花費的時間和精力以及刺激他們的積極性,會對被調查者提供一定的獎勵措施,而有些被調査者會采取一些作弊行為來獲取獎品,例如一人多次填寫同—份問卷。為了盡可能消除相同一個被調査者多次填表給調研結果帶來的代表性偏差,可以考慮采用“IP地址+ID網絡用戶鈿志”作為判斷被調査者填表次數唯一的檢驗條件,這項技術稱為網上用戶身份檢驗技術。因此在實施在線調研時,網上問卷的有效性的篩選也是重要的環節之一。為此可采取下述方法:
通過產品的網上競賣掌握市場信息
對于企業推出的新產品,可以通過網上競賣,了解消費者的傾向和心理,掌握市場的趨勢,從而制訂相應的市場營銷策略。比如,1999年7月長城集團與網易公司聯手,在網易推出金長城MTV-3800奔騰三代家用電腦新品,而向全國進行為期10天的網上競賣活動。這是國內首次計算機廠商在網上進行新產品發布和競賣。在網上發布和競賣的金長城MTV-3800奔騰三代電腦新品,沿襲了金長城集團“三電一體化”的設計理念,在電腦、電器、電信各方面功能上都進行了創新和完善。然而,對一個新產品來說,價格定位、產品宣傳以及先期購買者的熱情對產品迅速進人成長期是至關重要的因素,也足市場營銷調研人員調研的重要內容。
長城集團與網絡公司網上競賣的具體做法是:競賣總數為100臺,底價僅為3800元,有效競標價格為3800~1600元,低于或高于此范圍的競價均屬無效,競賣活動持續10天,消費者在10天內均可登錄網易站點參與競價;在有效競價范圍內,當大競價最高的前10名為中標者,經確認后,統一按照當天第10名的競標價格成交。競賣活動期間,網易公司每隔5分鐘公布一次最新競價排行榜,并隨時通報寬標進展狀況。
通過網上競賣,企業巾場調研人員可以掌握有關的市場信息,并以此為依據對未來 市場趨勢作出理性的分析與判斷。
監控在線服務
因為所有企業站點的訪問者都能利用互聯網上的一些軟件程序來跟蹤在線服務。因此,企業營銷調研人員則可通過監控在線服務掌握了解訪問者主耍瀏覽哪類企業、哪類產品的主頁、挑選和購買何種產品等基木情況,進而經過統計分析,對顧客的地域分布產品偏好、購買時間以及行業內產品競爭態勢作出初步的判斷和估價。
有針對性地跟蹤目標顧客
①市場調研人員在互聯網h或通過其他途徑獲得了顧客或潛在顧客的電子郵件網址,則可直接使用電子郵件向他們發出奮關產品和服務的詢問,請求他們反饋回復,也可以將電子調杳表單中設置讓顧客自由發表意見和建議的板塊,請他們發表對企業產品、服務等各方面的見解和期望:通過這些信息,調研人員可以把握產品的市場潮流以及消費者消費心理、消費愛好、消費傾向的變化,根據這些變化來調整介紹的產品結構和市場營銷策略。
②以網頁內容的差別化贏得訪問者:如果企業市場調研人員跟蹤到訪問者瀏覽過其他企業的站點,或閱讀過有關雜志的產品廣告主頁,則應及時發送適氣的倍息給目標訪問者,以使其充分注意到本企業站點的主頁,對產品作進一步的比較和選擇。例如,如果訪問者剛瀏覽過同行金競爭企業的站點,用市場調研人員應及時做出差別化宣傳,在企業站點的主頁上著重描述本企業產品的特殊優勢和服務特色,通過經營上的特色和差別化優勢吸引訪問者,使其盡可能在本企業站點上實現網上購買行為。