前段時間有一個非常火的“私域流量”的概念，其實就是你可以自由反復利用，無需付費，又能隨時觸達，被沉淀在公眾號，微信群，個人微信號，頭條號，抖音等自媒體渠道的用戶。相對淘寶，京東，百度這些公域流量平臺，它屬于商家“私有資產”。
但是私域流量有是有了，轉呢？
咱有流量不行，咱還得轉化呀！
現在在這個商品爆炸的信息時代，用戶可選擇的商品越來越多，如果我們做不好轉化成交的環節，也是不可行的。
在今天所有人顧頭不顧腚搞“私域流量”的時候，今天我們幫大家解決一個很現實的問題：私域流量到底如何轉化？畢竟很多客戶看了商家廣告，加到個人微信號，進入商家的私域流量池后立即變成僵尸粉，不跟你聊天，也不買你任何產品。
不啰嗦，直接開始。
第一天
客戶心理
當客戶添加我們個人v信或者成為我們粉絲之后，一般會出現以下幾種情況：
1、主動咨詢：了解產品信息，解決心目中的疑問，選擇直接購買！
2、客戶添加過來之后不說話，沒動靜，可能就有以下幾種情況
A：觀望，這家產品到底怎么樣？功能效果怎么樣？是否值得購買？
B：以前或在未來可能有這方面的需求，先關注著，等有需求再進行購買！
C：忙，不方便說話
D：可能是競爭對手來打探情況的（當然了，這種概率比較少，但不是沒有可能）
總之，只要有客戶主動關注我們，就證明有希望的。
那么遇到來了不說話的怎么辦呢？主動出擊3次詢問
首先：打個招呼，讓客戶知道你
然后：簡單介紹一下你是做什么的
最后：告訴客戶，你能幫助他干什么
在打了招呼之后，根據我們的經驗，一般有以下幾種情況
A、客戶提出心中疑問，然后你提供產品，幫助他解決問題，成交！
B、與客服溝通后，客戶心中還不是很信任，繼續觀望。
C、發現產品并不適合自己，好友留著以備后面咨詢
D、不回復
注意：在與客戶打招呼的時候需要注意不要太頻繁，言語不要雷同。
第二天
在排除沒有需求和沒有已經成交的客戶之后，還剩下兩類客戶
A、不回復
可能是因為暫時無需求；也有可能是有需求，但是產品無法打動我；
B、已經溝通，但不下單
可能是需要考察一下看到底靠不靠譜；也有可能是看不爽你，你的回答你的產品讓客戶不是很滿意
根據對客戶的心理分析我們看一看出：在實際銷售過程中，很多客戶即便有需求，對產品有一定了解也未必購買，甚至對抗，因為絕大多數人對“推銷”天然抗拒。
她們的潛臺詞是：你如此關心我，無非就是想套近乎，讓我購買產品而已，我就是不買，沒辦法，網賺、灰產、保險、直銷把客戶坑怕了。
解決方案
A、對于不回復的客戶
可以多點贊客戶朋友圈，評論，拉近距離；如果客戶對我們的朋友圈點贊的話，這時候要積極的回復。
B、對于溝通過的客戶
可以像客戶進一步聊產品，并且挖掘客戶的需求，讓客戶了解我們產品的細節。
第三天
在經過自我介紹，和互動之后，客戶依舊不護膚的話，基本上只有兩種情況
A、忙
B、有需求，但是產品不夠打動我
解決辦法
我們可以根據所售產品設計選擇題，將客戶帶入需求或使用場景中，既能突出產品效果或功能，又能提高回復率。例如美妝商家，可如下操作：
為什么要做問卷調查？
第一、讓客戶組織語言開口說話，不如讓她們做選擇題，可顯著提高回復率；
第二、在暫無需求或有需求但產品無法打動她們的情況下，用“提問”更容易讓客戶進入日常需求或產品使用場景，從而激發購買欲望。
第四天
三天過去了，如果客戶還是不說的話，客戶會繼續等你出牌，客戶可能會看你今天怎么折騰，內心甚至是“滿滿的期待”。
解決方法
客戶一直不回復，這時候我們可以主動根據自己產品的特色進行早安晚安的問候，如下圖。目的還是讓客戶降低心理防備。這時候，一半客戶會跟你說聲謝謝，剩下50%繼續沉默不回復。
第五天
客戶心理
如果還是不回復，不聞不問，可能就是在享受著你對他干貨知識的輸出。
解決方案
到這一步的時候，很多客服說不定就放棄了追蹤，但是俗話說的好，銷售不跟蹤等于一場空，永遠要相信客戶遇到問題或以前遇到過問題才加過來，所以不能就此放棄。
這時候，我們需要根據行業知識繼續輸出專業知識與解決方案，塑造我們的專業形象！
賣產品，專業是必須的！
客戶行為
要么開口咨詢，對癥下藥即可；要么不回復，對于這種的就先放一放，繼續輸出干貨知識。
第六天
這時候，可能加過來的很多用戶都還是沉默的話，要么在觀察，可能私下已經翻過百度、淘寶店評論與朋友圈。要么暫時用不上，先留著，不把你刪除拉黑！
解決方法：繼續輸出專業知識，客戶收到專業知識與解決方案，心理防線在降低！
第七天
不開口的客戶，這時候多半就是享受著你的無償服務，學習知識！
解決方案
經過前面幾天的認識，我們的專業形象已經塑造起來了，這時候我們可以選擇晚間20:00-22：00來撩客戶，夜晚時間充裕，情感豐富，心理防線降低，再鐵石心腸的客戶也會打開心門。
第八天
還不回復怎么辦？很多客戶還處于疑問狀態，并且內心也是矛盾的！
這時候我們可以步步緊逼！繼續撩痛點，提供使用產品前后對比的圖片、小視頻等證據，臨門一腳！注意，多用小視頻，小視頻＞圖文。
第九天
自我介紹、專業能力展示、客情維護等該做的都做了，意向客戶再不出手，唯一原因只能是對產品的安全性、品質等存疑。
一般這個時候了，客戶如果沒有把你刪除拉黑，說明還是認可你的，所以這時候我們要站在用戶的角度，具備利他思維，比如告訴客戶應該如何選擇產品，有哪些選擇方法是不對的！
什么值得買？什么不劃算，總之，要站在用戶的角度！
第十天
相信不想收到你推送消息的客戶就是真的不需要了，他們多半會主動聯系你，告訴你暫時不需要！
如果還有一部分客戶不回復的話，怎么辦？
繼續和他互動，能給客戶朋友圈評論，一定要去評論+點贊。
重點留意2個評論時間段：1、對方剛發完動態，馬上評論；2、早上8:00-9:00上班時間。目的并非100%喚醒客戶，回復率也不會太高，但是做了總比不做強。
第十一天
對于不回復消息還有回復了消息不購買的用戶，我們可以做活動。
促銷活動一般做4天，3個動作：預熱、提醒、促單。
第1天預熱
①私信推送信息，發活動主題即可，不說具體優惠政策，引起客戶好奇。
②朋友圈預熱，@提醒意向客戶注意。
第2、3天：根據客戶作息時間來推送消息。
活動開啟后，用三種不同的銷售說辭按照“成交客戶＞重點意向客戶＞靜默客戶”的順序，依次推送促銷信息（優惠政策、具體能幫客戶解決哪些問題、售后政策等）。
做完活動之后，肯定有回復的客戶，成交也可以看這一步驟了。
注意
A、推送消息的時候要在晚間或者非工作時間推送
B、禁用一切輔助工具與微信群發助手，一是客戶送達率有誤差，二是易封號，建議每次最多發送9個好友。
第4天
逼單！
直接了當的告訴客戶，我們活動要結束了，不買就是血虧！
最后，如果有成交的，就做好我們的售后服務！對于未成交的，我們繼續完善自己的朋友圈，在朋友圈發客戶案例或證言時，每月@提醒五次即可…至此，首批用戶成交全套流程走完，小伙伴們可以根據自己的產品特點自行制定銷售計劃。
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