網絡消費者的網上購物過程從總體上可劃分為五個階段：
1.喚起需求
從事網絡營銷戰略的企業或中介商應注意了解與自己產品有關的消費者實際需求和潛在需求，了解這些需求在不同時間的不同程度，了解這些需求是由哪些刺激因素誘發的，從而巧妙地設計促銷手段去吸引消費者，誘導他們的需求欲望。對于網絡營銷戰略而言，企業對于產品的展示主要依賴于對產品的文字描述，以及圖片、聲音等多媒體技術手段。
在選擇產品展示的技術手段時要注意與企業網站建設實際情況相符合，不能一味地追求最新的技術手段。傳統市場營銷在開展產品免費試用時，通常都是隨機派發免費試用產品，而網絡消費者往往需要填寫一定的個人資料才能獲得企業的免費試用產品。
這部分主動索要免費試用產品的消費者通常都是企業的目標消費者，如果他們對產品試用結果滿意，就很容易成為企業的現實消費者。企業還可以通過與網下產品體驗相結合的網絡營銷戰略方式來刺激消費者需求。比如，汽車生產廠家通過網絡召集汽車愛好者參與新車試駕活動，鼓勵參與試駕的消費者在網上發表自己參與試駕活動的心得體會。這就是通過產品體驗活動參與者之間的交流與討論對潛在消費者進行產品需求誘導。
2.搜集信息
企業需要采取關鍵詞競價排名等相應的網絡營銷戰略手段讓其電子商務網站在消費者常用的知名搜索引擎反饋結果排名靠前。若搜索引擎反饋結果有好的表現，有利于更多的消費者發現并登錄企業電子商務網站。
3.比較選擇
企業在進行網上商品信息發布的時候，除了對商品本身進行展示以外，還需要提供行業專家的意見和建議，或權威機構對產品質量的認定信息。同時，與傳統市場一樣，網絡消費者通常認為其他消費者對于產品的評價具有其真實性和客觀性，因此，其他消費者對于商品的評價也會在很大程度上影響消費者的購買意愿。電子商務網站可以通過消費者對已購商品或已獲得的服務進行評價的功能為消費者提供信息參考。
4.購買決策
企業需要樹立良好的網絡企業形象，讓消費者對企業的產品產生信賴，通過良好的服務、優質的產品培養消費者的惠顧動機。盡量采取多種支付方式，讓消費者能選擇他認為安全、方便的方式進行付款。比如，為那些不信任網上支付安全性而又追求便利性的消費者提供銀行轉賬的付款方式。
5.購后評價
消費者購買商品后，往往會通過對商品的使用來對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確、效果是否理想以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往會影響消費者下一次的購買意愿。