什么是口碑營銷
口碑營銷在網絡營銷的內容中也稱作為“病毒營銷”，口碑營銷，就是口口相傳。比如當我們買了一件新衣服，感覺這件衣服買得很漂亮、很值時，就會情不自禁地向周圍的朋友推薦。再比如我們想買一臺筆記本電腦或是手機時，通常也會到處咨詢朋友的意見，聽聽他們有什么好的建議。而被問到的朋友，往往都會非常興奮和不厭其煩地幫我們分析和總結。
口碑源于人們的顯擺與分享心理，而口碑營銷利用的也是人的顯擺與分享心理，從而引發人主動傳播的欲望與積極性。由于口碑營銷是通過朋友、親戚的相互交流將產品信息或者品牌傳播開來，所以具有極高的可信性。
同事件營銷一樣，口碑營銷也不是孤立存在的，具體操作時也是需要論壇、微博、軟文、新聞、事件等輔助和配合。
口碑營銷的具體操作步驟如下：
（1）策劃好一個眼球引爆點。想有效地在用戶中間形成口碑效應，第一個步驟是要策劃好一個眼球引爆點，因為只有讓更多的人去關注，使關注者對此事產生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情告訴身邊的人，才有可能引發口碑傳播。
這個引爆點，往往是圍繞用戶需求來策劃的。用戶最關注什么、最想要什么、最想看什么、最想聽什么，我們就給他們什么。比如前面提到的在2010年光棍節期間，淘寶商城策劃的全場5折促銷活動，由于消費者最喜歡的事就是打折省錢，所以該活動引起了人們極大的關注，很多人相約守在電腦前，坐等午夜搶拍。凌晨12點剛過，很多熱門產品就被一掃而空。
（2）通過引爆點策動可談論的話題。光有引爆點還不夠，口碑營銷的核心是用戶之間在相互交流中進行傳播，所以還要有足夠的具有可談論性的話題，這樣才能通過意見領袖的嘴把它口口相傳出去。
比如前面說過的富亞老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要就是因為喝涂料這件事非常新鮮有趣，所以自然就成為了人們茶余飯后的談資。
再比如海爾廠長砸冰箱之所以轟動，同樣是因為在那個年代，這是一件不可思議的事，所以人們在聊天時不禁要評論一翻。
（3）選擇傳播渠道。傳播渠道很重要，如果傳播渠道不暢，則傳播效果就會大打折扣。口碑的傳播渠道需要根據產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，將目標用戶群相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道是最佳選擇。在以往，選擇有效的渠道并不是件容易的事情，但是自從有了互聯網之后，帶來了許多新的契機。比如論壇、博客、微博、IM、SNS等人群集中的網絡平臺，都是非常好的傳播渠道。只要我們的引爆點夠勁爆，話題足夠好，能夠讓大家參與互動起來，口碑效應自然就會形成。
（4）口碑傳播的監控。和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。因為口碑營銷往往都是需要其他營銷手段配合使用，所以監測的數據是要根據所選的渠道來制訂的。例如，如果是通過論壇來操作，那監測的數據主要就是發帖量、點擊數、回帖數、轉載量等；如果是通過博客來進行，那監測的數據就是博文數量、點擊數量、轉載數量、人們在博客中的評論及主要關注點等因素。
除了基本數據的監測外，還需要對傳播的過程進行有效管理和控制，有效引導輿論的走向。因為口碑可以是正面的，也可以是負面的，要防止在操作過程中因為一些意外因素而產生負面信息傳播。